Strategi Inovatif dan Digitalisasi Produk Perbankan Syariah dalam Meningkatkan Akses dan Keterlibatan Nasabah di Era Digital

Abstract

Transformasi digital dalam industri perbankan syariah merupakan respon strategis terhadap perubahan perilaku konsumen dan pesatnya perkembangan teknologi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi inovatif dalam pemasaran digital yang diterapkan oleh bank syariah untuk meningkatkan akses layanan dan keterlibatan nasabah. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka, data diperoleh dari jurnal ilmiah, laporan industri, dan kebijakan regulator yang relevan pada periode 2019–2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa digitalisasi layanan seperti mobile banking, integrasi dengan fintech, serta kampanye pemasaran berbasis konten edukatif dan religius melalui media sosial mampu meningkatkan efisiensi operasional dan loyalitas nasabah. Namun, proses ini masih dihadapkan pada tantangan serius seperti rendahnya literasi keuangan syariah, isu keamanan digital, keterbatasan SDM, dan kurangnya regulasi khusus berbasis syariah dalam ekosistem digital. Oleh karena itu, kolaborasi antara lembaga keuangan, regulator, dan masyarakat diperlukan untuk memastikan bahwa digitalisasi tetap selaras dengan nilai-nilai Islam dan mampu menciptakan ekosistem keuangan syariah yang inklusif dan berkelanjutan.